Sukces w życiu zależy nie tylko od intelektu, lecz od umiejętności kierowania emocjami – tak brzmi podtytuł najbardziej popularnej książki na temat inteligencji emocjonalnej autorstwa Daniela Golemana. Według tego naukowca ludzie o wysokim IQ niekoniecznie odnoszą sukcesy w życiu zawodowym. Potrzebne jest jeszcze coś – tzw. inteligencja emocjonalna. Managerowie o wysokim wskaźniku EQ lepiej, sprawniej i szybciej wyczuwają słabości firmy i zespołu, rodzące się konflikty, pewne niedobory czy pojawiające się możliwości, a dzięki temu mogą odpowiednio szybko i skutecznie na nie zareagować.

Materiał opisuje sytuację polskiego koncernu farmaceutycznego, który stanął w obliczu konieczności komunikacji do pracowników nowej strategii organizacji. Przykład może zostać wykorzystany podczas assesment czy development centre. Nadaje się także do zastosowania podczas warsztatów czy szkoleń menedżerskich i specjalistycznych, na których poruszany jest temat komunikacji wewnętrznej czy IPR. Poza opisem dla osób wykonujących zadanie, zawarto w nim także instrukcje dla osoby nadzorującej pracę grupy. Zadaniem uczestników jest opracowanie procesu komunikacji strategii firmy wewnątrz organizacji.

Otwierasz rano laptopa i popijając kawą uruchamiasz program obsługujący Twoją pocztę służbową. Przeglądając pobieżnie listę nadawców i tematów myślisz: „Spam. Spam. W końcu odpisał! Eee…znów jakaś dodatkowa robota” itd. Dzieje się tak aż do momentu, w którym natrafiasz na pewnego maila nadesłanego przez Zarząd. Od razu zwracasz na niego uwagę. Jego temat jednoznacznie wskazuje na to, jaka będzie treść przesłanej wiadomości: likwidują jeden z działów firmy.

Pytanie: Pełnię funkcję menedżera floty w dużej firmie dysponującej około trzystoma samochodami służbowymi wykorzystywanymi na co dzień m.in. przez mobilne siły sprzedaży. W swojej pracy stykam się więc z użytkownikami aut służbowych, którym przekazuję samochody i obsługuję ich w zakresie serwisowym. Wyzwaniem, przed którym często staję, są nieporozumienia i konflikty dotyczące poszanowania użytkowanych pojazdów oraz dostosowania się do obowiązujących w firmie procedur (np. terminu wymiany opon czy przeglądów). Wraz z moimi kolegami z działu staramy się wypracować sobie dobre relacje z pracującymi u nas handlowcami, ale często się nam to nie udaje. W jaki sposób możemy do nich dotrzeć, aby stosowali się do naszych zaleceń i dbali o swoje samochody?

Julitta, menedżer floty

Jakie jest polskie przywództwo? Co liczy się w byciu prawdziwym, naturalnym liderem? Na te oraz inne tematy związane z kompetencjami naszych menedżerów Justyna Minkiewicz rozmawiała z Jackiem Santorskim.

Ćwiczenie z zakresu autoprezentacji. Może zostać wykorzystane jako element zapoznawczy w czasie szkoleń z tego zakresu. Dzięki przyjętej formule nadaje się też jako „lodołamacz” otwierający uczestników na aktywny udział w zajęciach i niwelujący lęk przed oceną. Dodatkowo może ono stanowić element ułatwiający określenie wyjściowego poziomu kompetencji autoprezentacyjnych uczestników szkolenia.